如何确定网站的核心用户场景?

如何确定网站的核心用户场景?

确定网站核心用户场景，核心是 “从用户真实需求出发，梳理‘用户为什么来、来做什么、怎么做’的完整流程”，最终找到高频、高价值且与网站目标强相关的场景。以下是具体可落地的方法：

一、先明确：核心用户场景的判断标准

不是所有场景都值得重点关注，核心场景需同时满足 3 个条件：

高频性：多数目标用户都会遇到(如电商用户 “找商品”“看评价”，企业官网用户 “看服务”“找联系方式”);

高价值：影响用户决策(如 “对比产品卖点” 决定是否购买)或网站核心目标(如 “提交咨询表单” 决定是否获客);

可落地：能通过网站内容、功能优化来满足(如 “快速查物流” 可通过 “物流查询入口” 实现)。

二、5 步确定核心用户场景

1. 基于用户画像，圈定 “场景范围”

先明确 “服务谁”，再推导 “这类用户会在什么情况下访问网站”。

从用户画像的核心属性出发(年龄、职业、需求痛点)，列出所有可能的访问场景。

例 1：母婴电商(核心用户：25-35 岁宝妈)→ 可能场景：“宝宝湿疹，找专用药膏”“给 6 个月宝宝选辅食”“对比两款纸尿裤性价比”“查订单物流”;

例 2：企业建站官网(核心用户：中小企业负责人)→ 可能场景：“想知道建站多少钱”“看同行业建站案例”“了解建站流程”“咨询售后保障”。

工具：用思维导图(如 XMind)罗列，不遗漏潜在场景。

2. 多渠道收集，挖掘 “真实场景”

避免 “自嗨式场景”，通过用户反馈和行为数据，找到用户真正会遇到的场景。

直接反馈渠道：

客服记录：整理高频咨询问题(如 “怎么找适合 0-1 岁宝宝的衣服”“建站能不能开发票”)，每个问题背后都是一个场景;

用户访谈 / 问卷：问 2 个关键问题 ——“你通常在什么情况下会打开我们的网站?”“打开后最想完成什么事?”;

评论 / 留言：看产品评价、文章留言(如 “希望标注辅食适合的月龄”“案例能不能放完整效果链接”)。

间接行为数据：

网站行为：通过百度统计、GA4 看 —— 用户搜索关键词(如 “建站周期多久” 对应 “了解建站时间” 场景)、高频访问页面(如 “案例页” 对应 “看案例参考” 场景)、用户路径(如 “首页→产品分类→详情页→评价” 对应 “选产品” 场景);

竞品分析：看同类网站的 “热门板块”“用户评价”，推导场景(如竞品母婴网站有 “育儿问答” 板块，说明用户有 “解决育儿难题” 场景)。

3. 场景拆解：把 “模糊场景” 变 “具体流程”

对收集到的场景，按 “用户行为流程” 拆解，明确 “每个步骤用户要做什么”，避免场景模糊。

拆解公式：触发条件(为什么来)→ 核心动作(来做什么)→ 期望结果(想得到什么)。

例：母婴电商 “选纸尿裤” 场景拆解：

触发条件：宝宝纸尿裤快用完了，想换一款更透气的;

核心动作：打开网站→搜 “透气纸尿裤”→看产品列表→点进详情页看材质 / 吸收量→查用户评价(看是否漏尿)→对比 2-3 款价格→加入购物车;

期望结果：选到透气、不漏尿、性价比高的纸尿裤。

价值：拆解后能清晰看到用户在场景中的 “关键节点”(如 “看评价”“对比价格”)，为后续优化找方向。

4. 优先级排序：筛选 “核心场景”

用 “四象限法” 对场景排序，优先聚焦 “高频 + 高价值” 场景，避免资源分散。

实操：给每个场景打分(高频 1-5 分，高价值 1-5 分)，总分≥8 分的即为核心场景。

5. 验证与迭代：确认场景有效性

确定核心场景后，通过小范围测试验证是否符合用户真实需求，避免判断偏差。

方法 1：模拟用户操作 —— 让团队成员按核心场景流程操作网站，看是否顺畅(如 “看案例” 场景：能否 3 步内找到同行业案例);

方法 2：数据验证 —— 优化核心场景(如给 “选纸尿裤” 场景加 “月龄筛选”)，观察后续该场景下的用户停留时间、转化率是否提升;

方法 3：用户反馈 —— 再次访谈用户，问 “现在在网站上做 XX 事(如选纸尿裤)，是不是比以前方便了?”，收集改进建议。

总结：核心逻辑

确定核心用户场景，本质是 “站在用户角度，还原他访问网站的真实过程”—— 先通过画像和反馈列出场景，再用数据和测试筛选出 “对用户有用、对网站有价值” 的核心场景，最终让网站围绕这些场景优化，提升用户体验和目标达成率。