如何分析用户需求和网站核心目标?

如何分析用户需求和网站核心目标?

分析用户需求和网站核心目标是网站建设与优化的 “起点”，需通过 “数据收集 - 需求拆解 - 目标对齐” 的流程，确保两者匹配，避免网站 “自说自话”。以下是具体可落地的方法：

一、分析用户需求：搞清楚 “用户是谁、想要什么”

用户需求分 “显性需求”(如 “找产品”)和 “隐性需求”(如 “怕买错、怕售后差”)，需多维度收集信息，避免主观猜测。

1. 明确用户画像：先知道 “服务谁”

基础属性定位：

通过现有数据(如网站后台用户数据、电商订单信息)或调研，确定用户的核心属性：

人口属性：年龄(如 25-35 岁宝妈、50 + 中老年)、地域(如一二线城市、下沉市场)、职业(如学生、企业采购)。

行为属性：使用设备(手机 / PC)、访问时段(白天工作 / 晚上休闲)、消费能力(如客单价 50 元内、500 元以上)。

例：若网站是 “母婴用品电商”，核心用户画像可能是 “25-35 岁女性，三四线城市，用手机购物，关注性价比和安全性”。

工具推荐：用 Excel 整理现有用户数据;无数据时，通过 “问卷星” 做 100-200 份用户调研(问题如 “你的年龄区间是?”“常用的上网设备是?”)。

2. 多渠道收集需求：挖掘 “用户要什么”

直接反馈渠道：

客服记录：整理客服聊天、电话咨询中的高频问题(如 “产品怎么用?”“有没有售后保障?”)，这些是用户最迫切的显性需求。

用户问卷 / 访谈：设计针对性问题，直接问需求(如 “你访问我们网站最想解决什么问题?”“哪些功能让你觉得不方便?”);深度访谈 5-8 名核心用户(如老客户)，挖掘隐性需求(如 “买母婴用品时，最担心材质不安全”)。

留言 / 评论区：看网站留言板、产品评价中的用户反馈(如 “希望增加尺码表”“物流太慢”)。

间接行为数据：

网站行为数据：通过百度统计、GA4 看用户行为：

搜索关键词：用户在网站内搜 “什么”(如搜 “婴儿湿疹药膏”，说明需求是 “解决湿疹问题”)。

页面停留 / 跳出：某 “产品详情页” 停留时间长但转化率低，可能是 “信息不够(如没写适用年龄)”，用户犹豫。

退出页面：用户常从 “支付页” 退出，可能是 “支付方式少” 或 “运费太贵”，隐性需求是 “希望支付方便、成本低”。

竞品分析：看同类网站的 “用户评价”“热门功能”(如竞品母婴网站有 “育儿问答社区”，说明用户有 “获取育儿知识” 的隐性需求)。

3. 需求分类与优先级：确定 “先满足什么”

分类梳理：将收集到的需求按 “类型” 划分，避免混乱：

优先级排序：用 “四象限法” 判断，优先满足 “高紧急 + 高价值” 需求：

高紧急 + 高价值：如 “用户找不到产品搜索框”(影响核心操作，必须优先解决)。

低紧急 + 高价值：如 “用户想要育儿知识”(可后续加 “博客板块”，不影响当下核心功能)。

二、明确网站核心目标：搞清楚 “网站要做什么”

网站核心目标需与 “企业 / 个人诉求” 绑定，避免目标模糊(如 “提升用户体验” 太泛，需转化为可量化指标)。

1. 从 “业务诉求” 拆解核心目标

先明确网站的 “根本用途”：

不同类型网站的核心目标差异极大，需先对齐业务诉求：

电商网站：核心目标是 “提升下单转化率”“增加客单价”(可量化为 “月下单量 1000 单”“客单价≥80 元”)。

企业官网：核心目标是 “获取咨询线索”“提升品牌认知”(可量化为 “月表单提交量 50 个”“官网品牌词搜索量增长 20%”)。

内容博客：核心目标是 “提升用户停留时长”“增加文章阅读量”(可量化为 “平均停留时间≥3 分钟”“月均阅读量 1 万次”)。

例：若企业是 “小型建站公司”，官网核心目标可定为 “每月获取 30 个建站咨询表单，官网在‘XX 城市建站’关键词下排名前 10”。

避免 “多目标混乱”：核心目标最多 1-2 个，若同时追求 “提升咨询量 + 增加品牌曝光 + 卖周边产品”，易导致资源分散，最终哪个都没做好。

2. 将核心目标 “量化”：方便后续验证效果

用 “SMART 原则” 拆解目标：

目标需具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关(Relevant)、有时限(Time-bound)，避免 “拍脑袋”：

模糊目标：“提升网站咨询量”→ 量化目标：“3 个月内，官网表单提交量从每月 20 个提升到 50 个”。

模糊目标：“让更多人知道品牌”→ 量化目标：“6 个月内，‘XX 品牌’关键词的百度月搜索量从 1000 次增长到 3000 次”。

工具推荐：用 Excel 或 “飞书文档” 记录目标，明确 “指标名称、当前值、目标值、达成时间”(如 “指标：表单提交量;当前值：20 个 / 月;目标值：50 个 / 月;时间：2024 年 12 月前”)。

三、对齐用户需求与网站核心目标：确保 “双向匹配”

用户需求是 “用户要的”，网站核心目标是 “网站要的”，需找到两者的 “交集”，避免矛盾(如用户要 “免费内容”，网站目标是 “卖付费课程”，需设计 “免费试看 + 付费解锁” 的平衡方案)。

1. 找 “需求 - 目标” 的关联点

例 1：电商网站(目标：提升下单率)→ 用户需求(“想快速找到合适产品，怕买错”)

关联点：优化 “搜索功能”(满足 “快速找产品”)，在产品页加 “真实评价 + 材质检测报告”(满足 “怕买错”)，最终提升下单率。

例 2：企业官网(目标：获取咨询量)→ 用户需求(“想了解服务内容，怕不靠谱”)

关联点：首页突出 “核心服务 + 案例展示”(满足 “了解服务”)，加 “客户评价 + 资质证书”(满足 “怕不靠谱”)，引导用户点击 “咨询按钮”，达成目标。

2. 验证与调整：避免偏差

小范围测试：若不确定需求与目标是否匹配，可做小调整并验证(如企业官网新增 “案例展示板块”，观察后续咨询量是否增长)。

定期复盘：每月对比 “目标达成情况” 与 “用户需求变化”(如用户反馈 “案例不够详细”，则优化案例内容，再看咨询量是否提升)，动态调整两者的匹配方式。

总结：核心逻辑

分析用户需求的关键是 “多听用户说，少替用户想”，通过数据和反馈落地;明确网站核心目标的关键是 “量化、聚焦”，避免模糊;最终通过 “需求 - 目标” 的关联，让网站既满足用户，又达成业务诉求。